《员工手册》解锁服务“卡点” 提能力转作风更见真情真功

鸡西矿业公司社会职能服务中心继率先在全公司推出《工作业务流程手册》后，结合“能力作风建设年”活动，又“锦上添花”推出其“姊妹篇”《职工手册》。两部手册不仅使该中心职工实现了每个岗位都会干、都能干的目标，还为南、北部办事处成立后的各项工作有序、有效开展奠定了基础，同时起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。

今年4月份，鸡矿公司将原破产矿的九个办事处精简合并为两个办事处，即：南、北部办事处。社会职能服务中心“守初心践行职能、担使命服务群众”，对标“三五”工程，推进“四个融入”，推行“担当实干，马上就办”服务理念，结合“能力作风建设年”活动，决定为整合后新增科室、新增岗位职工制定具有指导性和可操作性的工作标准，以达到职工上岗就能操作业务的执行效果，使职工在工作中做到有据可依，有章可循。经过中心领导班子研究，专业领导把关，由各科科长负责制定出岗位职责23个、规章制度55个、工作流程73个，经过全体职工表决通过，形成了《员工手册》。该《员工手册》共分为党建文化、规章制度、职工岗位责任制、工作流程四个篇章。《员工手册》下发后，在办事处职工中掀起了学习热潮，并按照《员工手册》要求主动作为、积极有为，在本职本岗上积极为矿区干部职工和群众热情服务，展现了服务型机关的精神风貌。

“现在的工作量是办事处合并前的一倍多，但是我却可以从容应对，而且能够让办事群众少跑道、少等待，满意地办理完相关业务，这都是《员工手册》做‘导航’的结果。”职能服务中心北部办事处滴道服务站负责工伤业务办理的孙国福说。

据悉，社会职能服务中心南北部办事处职工都在为《员工手册》给自己工作带来的便利点赞，不仅使该中心的服务“有速度、有温度”，更换来了职工群众的获得感和满意度。

“我们打心里感激办事处的工作人员，解决了我们的大难题和后顾之忧……”伤残职工温喜堂、秦海江提及修正档案的事儿时心中仍充满了感动。近一段时间，南部办事处紧紧围绕开展“学《员工手册》、对标作业，转作风、服务群众”活动，坚持把解决疑难问题作为为民办实事的突破口，主动作为，找根据、查证据，利用两天的休息时间，在7000余本原始社保参保档案中，查到了两人的原始参保档案，及时进行了更改，切实维护了伤残职工的切身利益，受到了职工群众的赞誉。

当前，坚持“学与干”并重，立足本职提能力，针对问题转作风，推动党员干部以过硬能力、优良作风更好地为矿区职工群众服务已成为鸡矿公司社会职能服务中心职工的常态。